Servicio de Atención al Cliente

Si usted desea presentar una queja o reclamación siga los siguientes pasos:

1) Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal le ayudará a resolver su problema.

Dirección: Bravo Murillo 377, 7° A- 28020 Madrid
Teléfono: 91 037 85 94
Dirección electrónica: [clientes@remogroupcorp.com]clientes@remogroupcorp.com
Link web: [www.remogroupcorp.com]www.remogroupcorp.com

2) Si no le hemos podido ayudar le informamos de que: …… (nombre corredor PF ó PJ) cuenta con un servicio para atender y resolver las quejas y reclamaciones de las personas legitimadas de acuerdo con lo dispuesto en el título 1 del libro II del RDL 3/2020 de 4 de febrero, y en la normativa sobre protección del cliente de servicios financieros.

Dicho servicio se encuentra externalizado en la persona de JUAN IGNACIO ALVAREZ FERNANDEZ, titular del Servicio de Atención al Cliente del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, con domicilio en 28008 Madrid, Plaza de España nº 10, bajo, local, teléfono 915401800, móvil 626046714, e email sac@cmsm.es, estando una copia del Reglamento que regula su funcionamiento a disposición del cliente (podeis poner aquí un enlace al Rgto) La decisión de dicho Servicio de Atención al Cliente favorable a la reclamación no vinculará a la correduría de seguros. Frente a su decisión o falta de resolución en un periodo de un mes si es Usted un consumidor, o dos meses en otro supuesto, contados desde la presentación de la reclamación, en todo caso, se podrán presentar quejas y reclamaciones, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, conforme al procedimiento establecido en la normativa sobre protección del cliente de los servicios financieros y, en su caso, a la normativa en materia de consumo, si bien será imprescindible acreditar haber formulado la queja o reclamación previamente ante el referido Servicio de Atención al Cliente. Estas reclamaciones se podrán realizar ante Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sita en 28046 Madrid, Miguel Ángel, 21 28010 Madrid. o a través del formulario colgado en su página web https://www.sededgsfp.gob.es/es/Paginas/Procedimiento.aspx?p=14 «